Un support de proximité, sans attente infinie
Rien n'est plus frustrant que de rester bloqué face à un problème technique sans interlocuteur qualifié. Chez HI-TECH SERVICES, nous avons fait le choix d'un support technique localisé à Montpellier. Pas de plateforme offshore, mais des techniciens qui connaissent votre dossier et votre infrastructure.
Notre hotline est dimensionnée pour répondre à vos demandes avec une réactivité exemplaire, que ce soit pour un simple réglage de poste téléphonique ou un incident réseau critique.
Nos modes d'intervention
Nous intervenons selon trois niveaux de priorité pour minimiser l'impact sur votre activité :
- Prise en main à distance (Télémaintenance) : Résolution immédiate de 80% des incidents logiciels et configurations.
- Intervention sur site : Nos techniciens se déplacent dans vos locaux à Montpellier et agglomération en moins de 4h pour les urgences.
- Support Téléphonique Dédié : Une ligne directe pour vos collaborateurs pour toute question d'usage au quotidien.
Des engagements de service (SLA) clairs
La confiance repose sur des engagements tenus. Nos contrats de support incluent des SLA (Service Level Agreements) adaptés à la criticité de vos besoins. Nous définissons ensemble les temps de réponse et de résolution garantis pour que vous sachiez exactement à quoi vous attendre en cas de pépin.
Accompagnement et Formation
Le support, c'est aussi vous aider à mieux utiliser vos outils. Nous proposons des sessions de formation lors de l'installation de vos nouveaux standards téléphoniques ou de vos solutions collaboratives (3CX, Teams). Un utilisateur bien formé est un utilisateur plus efficace et qui sollicite moins le support.