Samedi midi, la file d'attente déborde. Le client présente sa carte : « Échec de connexion ». Deuxième essai, même message. La fibre est tombée, ou l'orage a fait sauter le courant et la box s'est éteinte. Vous voilà à demander des espèces, à envoyer les clients au distributeur le plus proche… et à en voir partir certains sans payer leurs achats, ou sans les faire.
Aujourd'hui, la majorité des paiements en magasin se font par carte. Un terminal de paiement hors ligne, c'est un commerce qui ne vend plus.
Pourquoi votre terminal de paiement tombe en panne avec internet
Votre terminal de paiement (TPE) est branché sur votre réseau, en Ethernet ou en Wi-Fi. Pour chaque paiement, il interroge la banque en passant par votre box ou votre routeur. Deux situations le coupent du monde :
- La fibre tombe : travaux de voirie, panne opérateur, câble endommagé. Le terminal est allumé, mais plus rien ne sort.
- Le courant saute : disjoncteur, orage, travaux dans la rue. La box, le routeur et le Wi-Fi s'éteignent, et le terminal avec eux s'il est sur secteur.
Et ce n'est jamais que le terminal : la caisse en ligne, le téléphone pour les réservations et les commandes, le Wi-Fi des tablettes de prise de commande s'arrêtent en même temps.
Ce que contient le pack
Quatre briques, choisies pour fonctionner ensemble, installées et réglées par nos techniciens :
Une fibre professionnelle
Choisie après comparaison des opérateurs disponibles à votre adresse (Orange, SFR, Bouygues, Kosc). Le lien principal de votre commerce.
Un back-up 4G automatique
Routeur Zyxel (LTE3301-Plus, ou LTE7240 avec antenne externe si le signal est faible) et SIM data sur un autre opérateur que la fibre. Si la fibre tombe, bascule en quelques secondes.
Un switch PoE
Il connecte le terminal de paiement et la caisse, et alimente par le câble réseau téléphones IP et bornes Wi-Fi. Un seul point à protéger au lieu de dix prises.
Un onduleur dimensionné
Il garde allumés box, routeur 4G, switch, terminal et caisse pendant une coupure de courant, et absorbe les micro-coupures qui font redémarrer le terminal en plein paiement.
Pourquoi le PoE change tout : sans PoE, chaque téléphone et chaque borne Wi-Fi a son propre bloc d'alimentation branché sur une prise différente. Impossible de tout protéger. Avec un switch PoE, tous ces équipements sont alimentés depuis un seul boîtier, et un seul onduleur suffit à garder tout le point de vente en vie. C'est plus simple, plus propre et moins cher.
Avant / après le pack
| Situation | Box seule | Avec le Pack Continuité Commerce |
|---|---|---|
| La fibre tombe | ✗ Plus de paiement carte, plus de téléphone | ✓ Bascule 4G automatique, on continue d'encaisser |
| Le courant saute | ✗ Box et Wi-Fi éteints, terminal hors ligne | ✓ L'onduleur garde réseau, terminal et caisse allumés, dans la limite de son autonomie |
| Orage : courant et fibre coupés | ✗ Commerce à l'arrêt | ✓ Onduleur + 4G : on encaisse sur batterie, tant qu'elle tient |
| Micro-coupure électrique | ✗ Terminal et box redémarrent, paiement perdu | ✓ Invisible |
| Coupure de courant plus longue que l'autonomie | ✗ Commerce à l'arrêt | ⏱ On encaisse jusqu'à épuisement de la batterie (30 à 60 min en général), puis arrêt |
| Panne en plein rush | ✗ Vous appelez la hotline et vous attendez | ✓ HTS est alerté par la supervision et suit l'incident |
Les limites, en toute transparence : un onduleur n'est pas un groupe électrogène. Sa batterie a une autonomie limitée, en général 30 à 60 minutes selon le nombre d'équipements branchés. C'est suffisant pour la grande majorité des coupures, mais lors d'une coupure de courant de plusieurs heures, le point de vente finit par s'arrêter. Pour tenir plus longtemps, on peut ajouter des batteries d'extension (sur devis). La batterie s'use aussi avec le temps : elle se remplace tous les 3 à 5 ans, ce que nous surveillons pour vous. Enfin, le back-up 4G dépend du réseau mobile, dont les antennes ont elles aussi une autonomie limitée lors d'une coupure générale.
Le jour de la panne, concrètement
Un engin de chantier sectionne la fibre dans la rue. Chez vos voisins, les terminaux affichent « échec de connexion ».
Le routeur Zyxel détecte la coupure et bascule tout le trafic sur la 4G. Le paiement en cours aboutit ou se relance, le client suivant paie normalement.
La supervision HTS reçoit l'alerte. On ouvre le ticket chez l'opérateur et on suit la réparation à votre place.
Retour automatique sur la fibre. Vous n'avez rien eu à faire, vos clients n'ont rien vu.
Pour quels commerces ?
Restaurants & bars
Paiement à table, tablettes de commande en Wi-Fi, téléphone pour les réservations : tout tient pendant le service.
Boulangeries & commerces de bouche
Des dizaines de petits paiements sans contact par heure : la moindre coupure crée une file d'attente.
Pharmacies
Paiement, télétransmission et logiciel métier en ligne : une coupure bloque toute l'officine.
Boutiques & commerces saisonniers
Sur le littoral, de Sète à Narbonne et Perpignan, l'été concentre l'essentiel du chiffre d'affaires. Pas question de perdre une journée.
Pack Continuité Commerce
Tout compris : matériel mis à disposition et installation inclus, rien à avancer. Engagement 36 mois.
Le prix exact dépend de votre adresse et du nombre d'équipements à protéger. Devis sous 24 h.
- Fibre professionnelle multi-opérateurs
- Back-up 4G automatique Zyxel
- Switch PoE Zyxel
- Onduleur dimensionné pour votre point de vente (30 à 60 min d'autonomie en général)
- Installation, test de coupure réel et supervision
Notre méthode
- Visite de votre point de vente : inventaire des équipements (terminal, caisse, téléphone, Wi-Fi), mesure du signal 4G à l'intérieur, repérage de l'emplacement de la baie.
- Installation en dehors de vos heures d'ouverture : aucun impact sur vos ventes.
- Test de coupure réel devant vous : on débranche la fibre puis le courant, et on encaisse un paiement test pour prouver que tout tient.
- Supervision et entretien : alertes en cas de bascule 4G ou de passage sur batterie, tests réguliers, remplacement de la batterie de l'onduleur avant qu'elle ne faiblisse.
Pour comprendre en détail comment l'onduleur et le back-up 4G se complètent (autonomie, scénarios de panne, limites), lisez notre guide internet et téléphone pendant une coupure de courant.
Questions fréquentes, terminal de paiement et coupures
Pourquoi mon terminal de paiement ne fonctionne plus quand internet est coupé ?
Un terminal branché sur votre réseau (en Ethernet ou en Wi-Fi) passe par votre box ou votre routeur pour demander l'autorisation de chaque paiement à la banque. Si la fibre tombe, ou si la box s'éteint lors d'une coupure de courant, il ne peut plus joindre la banque et refuse les paiements par carte. Le pack maintient cette connexion grâce au back-up 4G automatique et à l'onduleur.
Que contient le Pack Continuité Commerce ?
Une fibre professionnelle, un routeur de secours 4G Zyxel, un switch PoE Zyxel et un onduleur, installés par HTS, testés lors d'une coupure réelle à la mise en service et supervisés. Le pack démarre à 149 € HT/mois tout compris : matériel mis à disposition et installation inclus, rien à avancer, engagement 36 mois.
Un terminal de paiement avec carte SIM intégrée ne suffit-il pas ?
C'est une roue de secours utile, mais limitée : elle ne protège que ce terminal, pas la caisse, le logiciel de caisse en ligne, le téléphone ni le Wi-Fi. Le signal mobile est aussi souvent faible à l'intérieur des boutiques, et le terminal s'éteint quand sa batterie est vide. Le pack sécurise tout le point de vente d'un coup.
Combien de temps le commerce continue-t-il d'encaisser pendant une coupure de courant ?
L'onduleur est dimensionné selon vos équipements : à titre indicatif, 30 à 60 minutes pour le terminal, la caisse, le routeur et le switch, ce qui couvre la grande majorité des coupures. Pour tenir plus longtemps, on ajoute des batteries d'extension.
Faut-il changer de terminal de paiement ou de banque ?
Non. Le pack fonctionne avec votre terminal et votre contrat monétique actuels. HTS sécurise le réseau et l'alimentation autour du terminal, sans toucher à votre relation avec votre banque.
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